Noruega por tu cuenta
Contexto
Plataforma de información de viajes en Noruega
Noruega Por Tu Cuenta es un blog de viajes enfocado en inspirar y ayudar a planificar viajes a Noruega. El producto se basa en contenido informacional con tráfico orgánico.
Mi rol fue analizar el comportamiento del usuario y optimizar la experiencia para aumentar el tiempo de permanencia y la interacción con el contenido.
Problema
Falta de retención de los usuarios
Los usuarios accedían a los artículos por buenas prácticas de SEO pero apenas navegaban por el contenido y abandonaban rápidamente el portal.
Objetivo
Aumentar el tiempo de permanencia
Aumentar el tiempo de permanencia en la página y mejorar la profundidad de navegación y el tiempo de retención dentro del sitio mediante la mejora de la cantidad del contenido y mediante una nueva arquitectura de página.
Análisis UX
Análisis UX
Se identificaron los siguientes patrones:
- Contenido pobre: muchas imágenes sin texto
- No existe un copy que se dirija a ningún usuario en concreto y que aborde las necesidades de dicho usuario
- Falta de enlazado interno (entre artículos con temáticas similares)
Research
Mapas de empatía para conocer al user persona e historias de usuario
- El usuario no encuentra puntos claros de continuidad
- La estructura del contenido no facilita la lectura
- No existe una guía clara dentro del contenido
Historia de usuario
Hipótesis
Si se mejora la estructura del contenido y se añaden elementos que faciliten la navegación, los usuarios permanecerán más tiempo en la página e interactuarán más con el contenido.
Solución
Implementación de mejoras de la interfaz de usuario
Rediseño de la página de inicio:
- Rediseño de la estructura del contenido en la home
- Contenido que aborda directamente las necesidades del usuario
- Nuevo copy que “habla” directamente al usuario
- Uso de bloques escaneables
- Secciones que invitan a seguir explorando
01.
Optimización del copy para conectar con los pain points del usuario y mejorar la comprensión de la propuesta de valor.
02.
Mejora del enlazado interno sugiriendo contenidos y temáticas relevantes para el user persona.
03.
Implementación de recomendaciones de contenido relacionadas con las necesidades e intereses detectados en el user persona.
Validación de resultados
Definición de KPIs para conocer el impacto
Métricas a analizar:
- Aumento en páginas por sesión
- Mejora en tiempo de permanencia
- Mayor interacción con el contenido
Tiempo de permanencia
+ 15%
Nº páginas por sesión
+ 20%
Interacción con el contenido
+ 20%
Herramientas de análisis
Mediante Google Analytics se comprobó si una estructura de contenido más clara, junto con una navegación guiada y contextual, mejora el engagement y facilita el descubrimiento de información relevante para el usuario por medio de los datos.
Aprendizajes
El proyecto no finaliza con el diseño; la siguiente fase consiste en validar mediante datos reales si las decisiones tomadas mejoran la experiencia del usuario.