Mejorando el engagement en una plataforma de contenido de viajes
Contexto
Plataforma de información de viajes en Noruega
Noruega Por Tu Cuenta es un blog de viajes creado para inspirar y ayudar a planificar viajes a Noruega. El producto se basa en contenido informacional con tráfico orgánico.
Mi rol fue analizar el comportamiento del usuario y optimizar la experiencia para aumentar el tiempo de permanencia y la interacción con el contenido.
Problema
Falta de retención de los usuarios
Los usuarios accedían a los artículos por buenas prácticas de SEO pero apenas navegaban por el contenido y abandonan rápidamente el blog.
Objetivo
Aumentar el tiempo de permanencia
Aumentar el tiempo de permanencia en la página y mejorar la profundidad de navegación y el tiempo de retención dentro del sitio mediante la mejora de la cantidad del contenido y mediante una nueva arquitectura de página.
Las métricas que demostrarán que el objetivo se ha cumplido serán:
- Aumento en páginas por sesión
- Mejora en tiempo de permanencia
- Mayor interacción con el contenido
Research
Análisis UX
Se identificaron los siguientes patrones:
- Contenido pobre: muchas imágenes sin texto que aporte valor.
- Dicho texto o copy, no se dirige a ningún usuario en concreto y que aborde las necesidades de dicho usuario
- Falta de enlazado interno (entre artículos con temáticas similares)
Mapas de empatía para conocer al user persona
A consecuencia de lo anterior, se creó un mapa de empatía para abordar los puntos de dolor del usuario ¿cómo puedo ir por mi cuenta? ¿es muy caro? ¿merecerá la pena?. De este modo, el contenido que se realice estará enfocado a las necesidades y puntos de dolor del usuario.
Historia de usuario
Hipótesis
A partir de la investigación y de los hallazgos obtenidos pude obtener la siguiente hipótesis.
Si se mejora la estructura del contenido y se añaden elementos que faciliten la navegación, los usuarios permanecerán más tiempo en la página e interactuarán más con el contenido.
Solución
Implementación de mejoras de la interfaz en la interfaz de usuario
Rediseño de la página de inicio:
- Rediseño de la estructura del contenido en la home
- Contenido que aborda directamente a las necesidades del usuario
- Nuevo copy que “habla” directamente al user persona
- Uso de bloques escaneables
- Secciones que invitan a seguir explorando (enlazado interno)
01.
Optimización del copy para conectar con los pain points del usuario y mejorar la comprensión de la propuesta de valor.
02.
Mejora del enlazado interno sugiriendo contenidos y temáticas relevantes para el user persona.
03.
Implementación de recomendaciones de contenido relacionadas con las necesidades e intereses detectados en el user persona.
Validación de resultados
Resultados después del rediseño
Pasados 3 meses, mediante Google Analytics comprobé si los cambios en el diseño habrían movido las métricas que se establecieron inicialmente que demostrarían si se habría cumplido el objetivo: aumentar el tiempo de permanencia y interacción del usuario. Los resultados se recogen en el siguiente pantallazo
Aprendizajes
Los resultados muestran una mejora en consumo e interacción, mientras que la profundidad de scroll no mejoró. La siguiente iteración se centraría en analizar qué contenidos generan mayor abandono y optimizar la estructura de los artículos.